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Performance Marketing - Social Media Marketing 

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¿Cómo sabes si tu negocio va bien?

Posted on May 26, 2017 at 8:15 PM Comments comments (0)

¿Cómo sabes si tu negocio va bien?


Seguramente me vas a decir que tus ventas. O tal vez que tu ROI (Retorno sobre la inversión). O que tu flujo de caja está formidable y te da mucha liquidez, incluso para tomar créditos puente o créditos cortos.

Si te vas por el lado de los clientes, podrías decirme que tienes un CRM (Customer Relationship Management) que los mantiene contentos y generando una lealtad de compra nunca antes vista.

En cualquiera de esos escenarios, estarías en lo correcto. Pero hay un escenario distinto, que sucede antes de que pase lo que acabo de comentar... Y está en el lugar menos pensado y proviene de los actores menos sospechados: TU COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA.

Así es, no te asustes. También a ti te están observando.Te "están haciendo benchmarking" y muy dentro de ti, lo sabes. Se te van a acercar a ofrecerte "servicios para complementar tu producto o tu servicio". Te van a decir que "hacemos casi lo mismo pero nó". Y la clásica, "podemos coparticipar porque compartimos el mismo mercado".


Todas esas son frases clásicas del competidor incipiente que quiere subirse al tu tren, porque sabe que vas en la dirección correcta y no quiere hacer el trabajo por su cuenta. Los puedes identificar fácilmente: no tienen instalaciones propias, ni oficina, ni infraestructura formal. "Trabajan como freelance" o hacen "tele-trabajo" (trabajan en su casa - o más bien, en un escritorio pequeño junto a la cama de su habitación). Por eso, cuando te citan a alguna reunión para "hacer negocios", lo hacen en algún café de moda (ya sabes, el Starb**ks, por ejemplo). Y es que ahí, hay internet para su compu. Seguramente no tienen internet libre en su celular, tampoco.

Lo anterior no está mal, muchos emprendedores inician así. Lo que está mal es que quieran "saltarse pasos" en el camino por "subirse a tu tren". La ventaja clara que puedes sacar de esto es simple: te están dando información valiosa, ESTÁS HACIENDO RUIDO.

Los demás competidores, los más "formales y establecidos" también te están observando, pero son más discretos. Ellos lo saben y de forma gratuita te están diciendo que vas por buen camino. Lo mejor está por llegar. Es hora de acelerar y de seguir consolidándote, es muy probable que estés muy cerca de volverte líder en tu segmento y tu competencia lo sabe. ¡A la carga!





MBA LCC Gerardo Castrejón Fuentes

Gerente General

InteractivoMedia

Benchmarking y diferenciación.

Posted on May 4, 2017 at 5:45 PM Comments comments (0)

Benchmarking y diferenciación.

Seguro que ya sabes exáctamente quiénes son tus competidores, ¿cierto? Una vez terminado ese paso, debes investigar con precisión lo que ellos le ofrecen al mercado que comparten contigo.

¿Cuáles son sus diferenciadores? Si es producto o servicio, da igual, los canales de distribución, forma de entrega, atención al cliente, precio, facilidades de pago, cumplimiento del servicio... en fin: toda la experiencia que le ofrecen al cliente. ¿Es mejor que la tuya? ¿Es peor? ¿Representa una amenaza para tu negocio?

No te engañes: todos tus competidores pueden ser una amenaza para tu negocio. Hoy en día el crecimiento de un negocio puede ser exponencial gracias al poder de tres cosas:

- Espíritu innovador de tu competidor.

- Facilidad de obtención de créditos (con los que podría refinanciar su negocio, adaptarlo o modificar sus servicios; incluso invertir directamente en mercadotecnia y publicidad)

- Redes sociales optimizadas.

¿Cuál es la diferencia que genera lealtad en tus clientes? ¿Qué es lo que más les gusta de tu servicio? ¿Cómo incrementarás los pedidos de los clientes leales y cómo generarás más clientes a corto, mediano y largo plazo?

Recuerda, no es que "tengas" que hacer todo esto... Es que tu competencia ya lo está haciendo. ¿Te quieres quedar atrás?


Por: MBA LCC Gerardo Castrejón Fuentes / InteractivoMedia / Gerente General



Elegir a tu cliente.

Posted on April 25, 2017 at 12:50 PM Comments comments (0)

Elegir a tu cliente.

Hay un mundo de gente ahí afuera. Todos son consumidores... absolutamente todos.  Es momento de tomar una decisión: ¿quiénes de ellos quieres que sean tus clientes?

Claro, ya tienes una idea de lo que quieres vender o tal vez ya tengas tu negocio instalado. La pregunta sigue, ¿ya sabes el perfil de tu cliente ideal? Porque a partir de ahí vas a desarrollar todas las estrategias necesarias para encontrarlo y convencerlo de que venga a consumir contigo, de que compre tu producto o servicio.

Demografía, geografía, intereses, hábitos de consumo, cuánto le compra a tu competencia y con qué frecuencia... ¿ya hiciste la tarea? Una vez que lo tengas, sabremos exactamente quién es tu target.

Es momento de comenzar.





Clave: entender el comportamiento del cliente.

Posted on October 14, 2016 at 8:05 PM Comments comments (0)

La clave está en manejar adecuadamente los canales de distribución de información, de comunicación. Si sabemos dónde está nuestro cliente, cuál es su comportamiento y qué le gusta... podemos generar la manera de entregarle el mensaje que logre que nos consuma, que nos siga o que nos compre.


Primero vamos al comportamiento mecánico.

¿A qué hora utiliza su celular u otro dispositivo para "ponerse al corriente" de sus redes sociales? ¿Es del tipo que lo checa "en cuanto se levanta" por la mañana o al desayunar? ¿Antes de empezar a trabajar? ¿Durante el trabajo? ¿A la hora de la comida?


Sí, claro. Así sabremos los mejores momentos del día para impactar a este cliente con nuestro contenido. Pero recuerda: tienes competidores. Marcas que van por el mismo mercado, por el mismo cliente. ¿Tu contenido está plenamente diferenciado del de ellos? ¿Es más interesante? ¿Más impactante? ¿Lo recordará con facilidad?

¿Cuál es tu objetivo como marca? ¿Llenarte de seguidores? ¿O generar seguidores leales a tu marca, interesados en tu contenido?


¿Vas a dejarle esta tarea a un aficionado? ¿Al sobrinito que "le sabe al Facebook"? ¿Lo delegarás como parte del trabajo de alguien más? ¿O usarás tu valioso tiempo para estas actividades? Piénsalo. Siempre será mejor dejar este trabajo a los expertos. No es caro y se pueden hacer verdaderas maravillas si se usa adecuadamente. ¿Qué decides?




¿Por qué no crecen mis ventas?

Posted on February 10, 2016 at 1:45 AM Comments comments (0)

Ok. El primer paso es responder a conciencia las siguientes cuatro preguntas.

¿Puedes definir al menos 4 canales de comunicación con tu cliente, dentro de tu marketing mix?

¿Sabes exactamente por qué te compran tus clientes?

¿Estás creando una base de datos de tus clientes?

¿Tienes algún beneficio para tu cliente frecuente?



Marketing Personal y Relacional 1.

Posted on August 10, 2011 at 10:45 AM Comments comments (0)

¿Eres empleado y no le ves mucha utilidad al marketing?

Piénsalo dos veces. Es precisamente el momento de usar el marketing y de aprender a moverte en esas aguas.

La imagen que proyectas todos los días y la manera como tratas a las personas que te rodean es, precisamente, marketing relacional.

No decimos que debes volverte un especialista en Relaciones Públicas, pero es una habilidad que te va a ayudar a acercarte a los objetivos profesionales que te hayas trazado, y seguramente está incluido independizarte y emprender.

Empecemos por lo primero: si eres del 85% que piensa que su jefe es incompetente y que podrías hacer su trabajo cien veces mejor, [email protected] al club.

La forma como trates este asunto es vital: aunque no te guste, debes hacer equipo con tu superior. El precio por no hacerlo es un bloqueo permanente a tu desarrollo profesional en esa empresa.

Rompe los paradigmas. Comienza a desarrollar, al menos en papel, esos proyectos que tu sabes que le van a servir a la empresa donde trabajas, y busca una manera de incluir a tu superior en esos proyectos.

Ten cuidado en la forma como lo presentarás a los "jefes de jefes", vamos, aquellos que están por arriba de tu propio jefe. La clave es proponer una presentación en la que tu seas quien hable y presente, simplemente dándole a tu  jefe el lugar "que se merece" en dicho proyecto, agradeciéndole la oportunidad y "los recursos y experiencia" para proponer el proyecto.

Con esto lograrás que los superiores vean que tanto tu jefe como tu trabajan en equipo y que tienes posibilidades de crecer.



Pre-candidatos a gubernatura Michoacán en redes sociales, análisis a fondo.

Posted on June 17, 2011 at 6:46 PM Comments comments (0)

Pre-candidatos a gubernatura Michoacán en redes sociales, análisis a fondo.

En InteractivoMedia nos dedicamos al Marketing para Pymes, Turístico y Social Media Optimization (Optimización de Redes Sociales por internet).  En esta ocasión, presentamos el primer análisis de nuestra nueva sección:  “A fondo en redes sociales”, donde desmenuzaremos paso a paso las actividades y resultados en Redes Sociales de los principales actores sociales, Pymes y Organizaciones No-Gubernamentales,específicamente en la ciudad de Morelia, Michoacán.

Establezcamos las bases  primero. Analizaremos el trabajo en redes sociales, específicamente en facebook y twitter, de las categorías antes mencionadas.

En el caso de facebook, únicamente analizaremos las “páginas de empresa”, “páginas públicas” y “páginasde figura pública”, por los siguientes motivos:

  • Los “perfiles de amigo” o “perfiles de usuario” no son públicos. No podemos extraer información sin el consentimiento expreso del propietario.
  • Dichos perfiles no son sujetos de análisis objetivo por la manera en la que se pueden “llenar de amigos” tan fácilmente.
  •  Las “páginas de empresa” o “páginas de figura pública” son, precisamente, públicas. Lo dice claramente en los estatutos de facebook. Y cualquier persona puede acceder a ellas y extraer, observar y comentar la información que ahí aparece.
  • Dichas páginas contienen información más objetiva. Sus “seguidores” las frecuentan por un interés legítimo en conocer la información que ahí se presenta. Las encontraron por su cuenta o fueron invitados a conocerlas por otro “amigo” o “contacto” dentro de la plataforma.

Una vez aclarado lo anterior, continuamos con el análisis.

Hemos decidido observar el trabajo de los pre-candidatos a la gubernatura del estado de Michoacán porque ahora mismo se vive una lucha encarnizada por conseguir simpatizantes, y las redes sociales no son la excepción.

Los tiempos son ideales para el análisis, ya que en menos de 10 días quedará sólo uno de dos pre-candidatos posibles para el PRD.  Para el PAN queda mes y medio, y para el PRI parece que se han “alineado” y que tienen solo un candidato, pero estará por verse en los próximos meses.

Los pre-candidatos de los que estaremos analizando trabajo en redes sociales son, concretamente, Silvano Aureoles Conejo (PRD), Enrique Bautista Villegas (PRD), Luisa María Calderón Hinojosa (PAN), Marko Cortés Mendoza (PAN), y Fausto Vallejo Figueroa (PRI).

En InteractivoMedia no tenemos ninguna afiliación política, no trabajamos para ninguno de los pre-candidatos o partidos políticos actuantes en el país y no tenemos ninguna tendencia al respecto.

El análisis aquí presentado manifiesta únicamente nuestra opinión respecto a la utilización de las redes sociales “Facebook” y “Twitter” por parte de los candidatos mencionados y sus equipos de trabajo. Específicamente sus “páginas de figura pública” en facebook, y sus perfiles en “twitter”.

Bases y parámetros para el análisis:

  • Facilidad para el usuario al buscar y encontrarla página de facebook y usuario de twitter.
  • Número de seguidores, tanto en facebook como en twitter.
  • Se tomará en cuenta el último mes calendario o el inicio de la precampaña (en su caso) para el estudio.
  • Cantidad de publicaciones por día, tanto en facebook como en twitter. (En twitter contamos las publicaciones directas, no los mensajes, “re-tweets” o “replies”;)
  • Retroalimentación de seguidores en facebook: número de “likes” y número de comentarios por publicación.
  •  Máximo de “likes” en una publicación de facebook.
  •  Máximo de comentarios en una publicación de facebook.

Comenzamos. A las 5 pm del viernes 17 de Junio de 2011, las cosas están así:

Luisa María Calderón Hinojosa.

Página de facebook:                                                     Si, fácil de encontrar ynavegable.

Número de seguidores facebook:                             1,402.

Número de seguidores twitter:                                   1,763.

Promedio publicaciones diarias facebook:              3.

Promedio publicaciones diarias twitter:                    3.

Publicaciones diarias seguidores facebook:           6.

“Likes” diarios de publicaciones facebook:              40.

Comentarios/día de publicaciones facebook:          3.

Máximo de “likes” en un día en facebook:                 32.

Máximo de comentarios en un día facebook:           12.


Marko Cortés Mendoza.

Página de facebook:                                                     Si, fácil de encontrar y navegar.

Número de seguidores facebook:                             21,132.

Número de seguidores twitter:                                   1,796.

Promedio publicaciones diarias facebook:              1.

Promedio publicaciones diarias twitter:                    1.

Publicaciones diarias seguidores facebook:           5.

“Likes” diarios de publicaciones facebook:              42.

Comentarios/día de publicaciones facebook:          11.

Máximo de “likes” en un día en facebook:                122.

Máximo de comentarios en un día facebook:           32.

 

Silvano Aureoles Conejo.

Página de facebook:                                                     Si, fácil de encontrar y navegar.

Número de seguidores facebook:                             442.

Número de seguidores twitter:                                   121.

Promedio de publicaciones diarias facebook:          5.

Promedio de publicaciones diarias twitter:                4.

Publicaciones diarias seguidores facebook:           0-1.

“Likes” diarios de publicaciones facebook:              38.

Comentarios/día de publicaciones facebook:         1-2.

Máximo de “likes” en un día en facebook:                 14.

Máximo de comentarios en un día facebook:            3.

 

 

 

Enrique Bautista Villegas.

Página de facebook:                                                     Si, fácil de encontrar y navegar.

Número de seguidores facebook:                             686.

Número de seguidores twitter:                                   405.

Promedio de publicaciones diarias facebook:        6.

Promedio de publicaciones diarias twitter:              5.

Publicaciones diarias seguidores facebook:          1-2.

“Likes” diarios de publicacionesfacebook:              80.

Comentarios/día de publicaciones facebook:         2-3.

Máximo de “likes” en un día facebook:                      37.

Máximo de comentarios en un día facebook:           13.

 

Fausto Vallejo Figueroa.

Página de facebook:                                                     Si, fácil de encontrar y navegar.

Número de seguidores facebook:                             5,256.

Número de seguidores twitter:                                   1,464.

Promedio de publicaciones diarias facebook:        3.

Promedio de publicaciones diarias twitter:              3.

Publicaciones diarias seguidores facebook:          4.

“Likes” diarios de publicaciones facebook:             90.

Comentarios/día de publicaciones facebook:        18.

Máximo de “likes” en un día facebook:                     293.

Máximo de comentarios en un día facebook:          47.

 

Ahí está la información. ¿En qué categorías son "campeones" los pre-candidatos?

Bien, ahora mismo lo comentamos:

Marko Cortés Mendoza, en " Máximo de seguidores facebook " (21,132)

Marko Cortés Mendoza, en " Máximo de seguidores twitter" (1,796)

Enrique Bautista Villegas, en "Número de publicaciones diarias en facebook" (6)

Enrique Bautista Villegas, en "Número de publicaciones diarias en twitter" (5)

Luisa María Calderón Hinojosa, en "Publicaciones diarias de seguidores en facebook" (6)

Fausto Vallejo Figueroa, en "Likes" diarios de publicaciones facebook" (90)

Fausto Vallejo Figueroa, en "Comentarios/día de publicaciones facebook" ( 18 )

Fausto Vallejo Figueroa, en "Máximo de "likes" en un solo día en facebook" (293)

Fausto Vallejo Figueroa, en "Máximo de comentarios en un solo día en facebook" (47)


Bien, pues ahí tienen el breve y conciso análisis. Los número no mienten.  

Hay que tomar en cuenta muchos factores demográficos y sociológicos para predecir los eventos que se avecinan en las elecciones de candidatos. Para empezar, el porcentaje de votantes que  utilizan facebook y twitter en Michoacán.

Pero el anterior estudio sirve, como lo mencionamos al principio, para averiguar la forma como los precandidatos utilizan las redes sociales, concretamente facebook y twitter.

Las conclusiones, se las dejamos a ustedes.

Seguiremos con nuestra sección de analisis de redes sociales, en otras categorías.

 

Caso Concreto "A", Marketing para negocio de comida.

Posted on April 8, 2011 at 10:49 AM Comments comments (0)

Caso Concreto "A", Marketing para negocio de comida.


Dado que gran parte de los pequeños emprendedores y Pymes en el país se dedican al sector alimenticio, específicamente al de consumo final, daremos un ejemplo de cómo aplicar Marketing Especializado a un negocio de este tipo.


Vamos a suponer que hablamos de una Tortería, orientada a Tortas de Guisado y Tortas tradicionales; le llamaremos "Acá las Tortas".


Presentamos el caso: el negocio ya estaba funcionando, pero por cuestiones ajenas al mismo, se tuvo que cambiar el domicilio a unas pocas cuadras de su ubicación original.


Como sabemos, la ubicación es clave para este tipo de negocios y un cambio de domicilio afectará las ventas notablemente si no se sabe aplicar el Marketing Especializado correspondiente.


Vamos con los pasos a seguir:


1.- Visitar e informar a los clientes a los que se les entregaba a domicilio de la nueva ubicación, llevarles una pequeña degustación al visitarlos con la información actualizada, preferentemente en una tarjeta de presentación o un volante impreso. Aprovechar para tomar algún pedido para la semana.


2.- Generar un pequeño inventario de degustaciones miniatura para impactar directamente, casa por casa y edificio por edificio a los vecinos de al menos un kilómetro a la redonda. Tocar el timbre, e iniciar el contacto y las degustaciones, entregando las tarjetas de presentación y volantes, incluyendo promociones por cambio de domicilio.


3.- Pedir permiso al antiguo casero para pegar una lona/cartulina/poster (dependiendo del presupuesto), informando a los clientes acerca del cambio de domicilio.


4.- Investigar (Sección Amarilla, Cámaras de Comercio y Servicios, Asociaciones Comerciales y Civiles) cuáles y cuántas de estas se encuentran ubicadas en un rango racional de entrega de nuestro nuevo domicilio, digamos unos 2 o 3 kilómetros.

Generar una base de datos con los domicilios e información del jefe de oficina o gerente operativo y visitarlos, ofreciendo la ya mencionada degustación. Pero, en este caso, haremos promociones especiales para cada uno de ellos.

Preguntaremos la frecuencia con la que se reunen los miembros o empleados, cuándo son las juntas semanales y todos los datos que nos sirvan para hacer entregas especiales, con menús especiales, tales días.

Obviamente, el gerente operativo o jefe de oficina tendrá privilegios por dejarnos acceder a ellos, como tortas gratis, refresco gratis o paquetes especiales para que se lleve a su casa: es una forma de agradecer y darle "comisión" por el punto de venta.


5.- Los negocios de servicios cercanos a nuestro nuevo domicilio, deben ser impactados. Pueden ser vulcanizadoras, talleres mecánicos, tortillerías, tienditas de conveniencia, papelerías, etc. La forma de impactarlos es la misma: degustación, entrega de datos de nuestro domicilio y promociones por el cambio de ubicación.


6.- Si tenemos cerca un establecimiento con muchos empleados, como un supermercado, tienda departamental o plaza comercial, la ventaja es gigante: todos esos empleados comen diario y necesitan opciones de bajo presupuesto y buen sabor para alimentarse. Debemos crear promociones especiales para ellos con el objetivo de generar clientes frecuentes. Los visitaremos y, a traves de su jefe de personal o gerente en turno, utilizar una variación de la estrategia marcada en el número 4 previo.


Si el negocio que hemos analizado, "Acá las Tortas" aplica correctamente los 6 puntos anteriores, en cuestión de 6 a 8 semanas estará creciendo bastante, incluso para pensar en abrir sucursales.


En nuestro siguiente blog, analizaremos otro caso específico, pero ahora del sector servicios intangibles.




 

Marketing Integral: redes sociales + marketing tradicional. Parte 2.

Posted on April 7, 2011 at 11:29 AM Comments comments (0)

Marketing Integral: redes sociales + marketing tradicional. Parte 2.


Vamos a empezar con lo primero, y lamentablemente, es una de las cosas que los pequeños emprendedores dejan de lado: el presupuesto para marketing.

Entendemos que, generalmente, los mencionados emprendedores no cuentan con el capital necesario para invertir fuertes cantidades en el rubro de marketing. Aún asi, deben asignar una partida para tal efecto, so pena de fracasar.

Hay muchas formas de asignar un presupuesto inicial o mantenido para el marketing del pequeño emprendedor, siendo la más clara un porcentaje de la inversión inicial.  Es recomendable que sea entre el 10 y el 20 por ciento de la misma.

¿Cómo dividir la inversión en marketing y asignarla a los rubros más importantes?

Depende del tipo de producto/servicio que se quiera colocar en el  mercado, y ahí viene un punto muy importante: se debió hacer un estudio de mercado antes de decidir lanzar dicho produco/servicio al público elegido.

Si no se hizo el correspondiente estudio de mercado, nos enfrentaremos con muchos problemas que debieron ser evitados. Pero vamos a suponer que ya estamos en esa situación, ¿qué hacer?

De vuelta a lo básico: ¿dónde está el mercado que queremos impactar? ¿Cómo se comporta? ¿Cuáles son sus actitudes y acciones durante el día/semana/mes? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles otros productos/servicios similares al nuestro consume, cuánto paga por ellos y cada cuándo lo hace?

Así haremos un pequeño "estudio de mercado express". En base a los resultados, nos daremos cuenta de las acciones más importantes que debemos tomar para impactar a ese mercado con eficacia.

En nuestro siguiente blog, daremos ejemplos concretos de situaciones que pequeños emprendedores enfrentan y cómo resolverlas, todo referente al marketing especializado que deben aplicar.


Marketing Integral: redes sociales + marketing tradicional. Parte 1.

Posted on April 6, 2011 at 11:07 AM Comments comments (0)

Marketing Integral: redes sociales + marketing tradicional. Parte 1.


Generaciones enteras, miles de egresados de carreras como Mercadotecnia, Comunicación, Diseño Gráfico, Publicidad... y todas las combinaciones y variantes que hoy encontramos en las universidades en todo el mundo, y México no es la excepción.

Aunado a los mercadólogos, publicistas, diseñadores y comunicadores que ya están trabajando, sin dejar de lado a los impresores que sienten que saben de publicidad y mercadotecnia...

Todo esto ha generado un verdadero pandemonium en las redes sociales. Ahora, la gran mayoría se están enfocando en hacer su mercadotecnia (bien o mal hecha) a través de las plataformas de las redes sociales, específicamente en facebook y twitter.

Hay que aceptarlo: es mucho más barato (al ojo no entrenado) que la mercadotecnia y publicidad tradicional.

Pero ahí está el engaño. No es tan cierto como parece.

La velocidad con la que podemos hacer una pseudo-campaña en las redes sociales es muy atractiva, pero estamos dejando de lado muchas cosas si queremos tener efectividad.

Si antes los estudios de mercado para las pymes y pequeños emprendedores eran escasos, ahora con las redes sociales son prácticamente inexistentes. Por eso vemos tantos fracasos en las mismas.

El costo de "no pagar el precio" es bastante alto, y frecuentemente encontramos emprendedores y líderes de pymes preguntándose "¿qué salió mal?" o de plano perdiendo la fé en sus esfuerzos mercadológicos utilizando redes sociales.

El marketing digital, y específicamente el marketing por redes sociales, es una herramienta más que debemos tener en nuestro arsenal de comercialización.

Ya sea que se quiera posicionar un tangible o un intangible, servicios o productos, o incluso la imagen de un personaje  público, no debemos  atenernos únicamente al marketing por redes sociales.

En nuestro siguiente blog, ahondaremos en el tema y presentaremos ejemplos de integración de herramientas de marketing, desde el diseño del proyecto hasta su ejecución y seguimiento.




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